Hotel Arts Barcelona

Fehlender Service an der Rezeption hat mich enttäuscht. Trotz Reservation einer großen Suite und eines Upgrades, war mein Zimmer nicht fertig und das Upgrade war auch nicht verfügbar, obwohl das Hotel nicht ausgebucht war. Enttäuschend! Für das Geld sollte man einen höheren Standard erwarten. Definitiv werde ich nicht mehr ins Hotel Arts Barcelona kommen !!!

In unmittelbarer Nähe des Strandes befand sich unser Hotel. Wir hatten den Luxus, Zugang zu einem exklusiven Club zu haben - mit Champagner und Snacks den ganzen Tag. Der Pool war wunderschön gelegen und hatte ein hervorragendes Restaurant. Die Mitarbeiter waren unglaublich freundlich und der Manager übertraf alle Erwartungen. Wir sind sehr glücklich und würden jederzeit wieder hierher kommen.

Wir waren wieder mal für eine Woche zu Gast in einem sehr bekannten Hotel. Mit einem besonderen Gast, der ganz spezielle Anforderungen an sein Work-out Programm und seine Ernährung hatte. Und Laia und ihr Guest Relations Team haben tatsächlich auch noch die speziellsten Wünsche möglich machen können. Aber auch für den "normalen" Gast ist es ein Genuss. Das fängt beim wunderbaren Frühstück an und hört mit einem leckeren Cocktail "im Grünen" auf der erholsamen Zwischen-Etage noch längst nicht auf. Toll auch der Adult-only Infinity Pool (es gibt auch noch einen zweiten für die Kids) mit einem fantastischen Blick auf's Meer. Die Lage direkt am Strand ist natürlich ein echtes Plus des Hotels. Denn wo ist Barcelona schöner als direkt am Meer?

Wir hatten uns so auf unseren Aufenthalt in diesem Hotel gefreut. Leider erfüllte es alles andere als unsere Erwartungen. Der netteste Aspekt war die Dame am Check-in, die sehr freundlich und nett war. Unser Zimmer auf der 24. Etage mit Aussicht aufs Meer war zwar schon etwas in die Jahre gekommen, aber vor allem mangelte es an jeglicher Dekoration, alles war sehr steril. Der Service im ganzen Hotel schien sehr unkoordiniert und wenig eingespielt. Das einzige geöffnete Restaurant war die Bar, das Essen war okay, allerdings der Service schlecht. Am Ende, als ich zahlen wollte, tat der Kellner so, als hätte ich kein Guthaben mehr auf dem Zimmer, und ich müsste bar zahlen. Sich als Profi herausstellte, dass es ein Computerproblem gab. Aber man sollte sich professioneller verhalten, nicht so unhöflich wie dieser Mitarbeiter! Auch das Frühstück war ein Desaster, nur eine Sorte Obst, keine Auswahl und schlechter Service. Alles in allem kann man es mit der Corona-Situation wohl auch übertreiben, aber wenn es so viele Abstriche gibt, sollte der Preis auch dem schlechten Niveau angepasst werden!

Auf Grund von positiven Empfehlungen von Kollegen hatten wir das Hotel für eine Tagung gebucht. Leider wurden unsere Erwartungen enttäuscht. Angefangen von den vielen Mitarbeitern in der Lobby, die einen regelrecht "anspringen" und nach dem Befinden fragen. Ich muss nicht dreimal in fünf Minuten gefragt werden. Weiter ging es mit dem Personal im Bankett Bereich, das nicht auf unsere Wünsche einging. Vergnüglich auch das Personal beim Mittagessen, das wir im Meeting Bereich im 40 Stock einnahmen. Es war Wasser (Mineral und still) eingedeckt, das ja schon ein Fortschritt war im Vergleich zum Tagungsraum. Dort gab es nur stilles Wasser, das das Minalwasser Aufpreis zur eh schon üppigen Tagungspauschale gekostet hätte. Auf meine Frage, ob ich eine Cola haben könnte, hieß es nein. Die würde es nur unten in der Bar geben. Ich muss wohl sehr verdutzt geschaut haben, denn der Kellner erbarmte sich meiner und brachte mir für den stolzen Preis von 19 Euro dann eine 0,2 Cola light. Das Mittagessen war für ein Hotel dieser Kategorie völlig unpassend. An zwei von drei Tagen gab es Cesar Salad in Einzelteilen und Nudeln mit Tomatensauce. Die Auswahl bei den Kaffeepausen war ebenfalls eher begrenzt: Croissant und Brownies, sowie Obstspieße am ersten Tag, Obstspieße und Croissant, sowie Brownies am zweiten Tag und Brownies und Obstspieße, sowie Croissant am dritten Tag. Ich möchte betonen, dass wir gewillt gewesen wären, etwas anderes zu bestellen, aber es gab leider nichts. Das Abendessen war ok, ein Lichtblick war der Thunfisch, den es zum Aperitif gab. Der war sensationell. Auf die Frage nach einen Digestiv wurden wir in die Bar geschickt, konnten einen der vielen Kellner aber nach einigen Minuten doch dazu bewegen, uns für 90 Euro sieben Liköre/Schnäpse zu bringen. Das Frühstück möchte ich ausdrücklich loben. Es bot alles, was man sich nur denken kann und sah sehr appetitlich aus. Ebenso war das Personal hier ein Schwachpunkt. Obwohl unzähliche Leute herumliefen, gelang es mir nur hin und wieder, ein heißes Getränk zu bestellen bzw. zu bekommen. Dafür gab es aber frisch gepressten Orangensaft. Der Tagungsbereich im 41./40. Stock ist in Ordnung, schöne Räume, z.T. mit der Möglichkeit auf den Balkon zu gehen. Die Aussicht ist genial. Leider war es entweder eiskalt durch die laute Klimaanlage, oder stickig. Wir konnten die Temperatur leider nicht selbst regeln, was etwas mühsam war, da sich das Personal etwa rar machte. Auch wenn es um das Saubermachen der Tagungsräume ging, glänzte das Personal eher durch Abwesenheit und musste immer wieder aufgefordert werden, benutze Gläser zu ersetzen und Obstreste zu entfern