Catalonia Eixample 1864

La propreté était irréprochable et la chambre était très agréable. Le rapport qualité-prix était excellent et l'emplacement était facile d'accès. Nous avons passé une bonne nuit grâce à la literie de qualité. Cependant, nous avons remarqué que le service à la réception aurait pu être plus attentif aux besoins des clients (ceci a été mentionné en détails dans le questionnaire qualité du groupe hôtelier).

Notre séjour a été fantastique, l'équipe était incroyable, toujours prête à aider et disponible. Le décor était magnifique, la chambre était spacieuse et décorée avec beaucoup de goût. Le petit déjeuner offrait une grande variété et était très copieux, avec un personnel attentionné. Nous avons également apprécié l'emplacement pratique de l'hôtel, à proximité de tous les sites intéressants de Barcelone. Nous le recommandons vivement à 100%.

Nous avons séjourné 3 nuits dans un établissement hôtelier de Barcelone. L'accueil a été amical, mais la chambre relativement petite et la salle de bains encore plus. Quand le personnel a déposé notre valise sur le lit, elle est tombée par terre. La literie était toutefois bonne et nous avons reçu une bouteille d'accueil (mais uniquement lors de la première nuit). Les produits de bain se bornaient à un shampooing et un gel douche, ce qui était insuffisant à mon goût car je n'ai pas trouvé de crème pour le corps ou un conditionneur cheveux. D'autres points négatifs étaient la salle de bain mal entretenue, avec des moisissures sur les joints, une odeur de "tabac froid" dans la chambre et une lumière allumée en bas de la pièce qui ne pouvait pas être éteinte. La climatisation était peu puissante, mais cela n'était pas un problème car la météo de Barcelone n'était pas particulièrement torride. La piscine, en revanche, était exiguë et l'eau verte, ce qui m'a découragé d'y entrer, et il y avait des travaux juste en dessous, rendant l'atmosphère très bruyante. Les points positifs étaient le personnel agréable, l'obscurité apportée par les rideaux, un sèche-serviettes, un petit déjeuner convenable (à l'exception des fruits qui étaient durs et immangeables), une conciergerie pour le dépôt des bagages et une jolie vue depuis la piscine. Enfin, l'emplacement était adapté pour nos sorties.

Je constate avec regret que mon dernier séjour me laisse l'impression d'un déficit managérial. En effet, à mon arrivée, le personnel n'a pas semblé être correctement formé, ou alors il manquait de personnel.. Quelques explications ont été requises le lendemain du fait de cette situation. De plus, si on fait une comparaison avec les tarifs pratiqués les années précédentes durant la même période, nous percevons un tarif en forte hausse. Et enfin, malgré le programme de fidélité, aucune prestation supplémentaire n'est satisfaite. Malgré un emplacement qui reste inchangé et qui représente le seul point positif, je ne recommande pas ce lieu et ce tarif.

Étant habitué à passer les vacances de juillet dans cette même établissement depuis quelques années, nous avions réservé depuis le 1er mars notre séjour du 12 au 15 juillet. Cependant, le 11 juillet, le jour précédant notre départ, nous n'avons pas été prévenus que notre réservation avait été annulée. Cet incident est tout à fait inadmissible et ne sera pas sans conséquence. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cet établissement et je déconseillerai le plus fortement sa considération. De plus, aucun geste de la part de l'établissement pour nous reloger dans l'un de ses partenaires n'a été fait. Je suis véritablement frustré par ce manque de considération et je suis très déçu de l'expérience.